Avec des clientes de plus en plus informées, la puissance des réseaux sociaux et la vitesse de propagation de l’information, il peut être difficile de conserver votre légitimité en tant qu’esthéticienne.
Des experts qui accompagnent les esthéticiennes au quotidien partagent leurs conseils pour vous aider à rester à la pointe de votre domaine.
Adamas Ly
Expert en communication web, spécialisé en esthétique, fondateur d’Adamas LY Communication
Pour maximiser votre présence sur les réseaux sociaux, commencez par vous concentrer sur Facebook, Google Business Profil et Instagram. Chaque plateforme a ses propres attentes, alors créez des messages uniques pour chacune d’elles. Ne publiez pas le même contenu sur Facebook et Instagram. Sur Instagram, assurez-vous que le nombre de personnes que vous suivez est inférieur à celui de vos abonnés pour maintenir un ratio crédible, idéalement supérieur à 1,3. Par exemple, si vous avez 1300 followers, ne suivez pas plus de 999 comptes. Montrez votre visage dans vos photos et vidéos pour renforcer votre crédibilité et n’hésitez pas à parler en votre nom pour informer et rassurer vos clientes.
Tiphaine Modeste
Directrice Expertise Spa Bien-Être (E.S.B.E.)
Parfaire vos connaissances
Maintenez et développez vos connaissances sur la physiologie de la peau, l’anatomie et les innovations dans le domaine. Même si vous n’utilisez pas toutes les nouvelles techniques dans votre institut, il est essentiel de les connaître. Ne vous limitez pas à ce que vous avez appris en école d’esthétique ; cherchez des informations techniques et théoriques plus poussées.
Améliorer votre communication et relation client
Développez votre relation client et vos compétences commerciales. La manière dont vous vous positionnez devant votre cliente, les mots que vous utilisez, et les techniques de diagnostic et de recommandation que vous employez sont essentiels pour renforcer votre crédibilité et votre réputation. Travaillez votre charisme professionnel pour gagner la confiance de vos clientes.
Comprendre le marketing digital
Le marketing digital est une partie de votre communication générale, mais ne doit pas monopoliser tout votre temps. Il est important de comprendre et de garantir la cohérence de votre positionnement en ligne, en mettant en avant votre valeur ajoutée en tant que professionnelle diplômée.
Cécile Michel
Fondatrice, dirigeante du centre Médi-Âge Formation
Suivez des formations
Les formations permettent d’apprendre de nouvelles techniques et de se tenir au courant des évolutions scientifiques et technologiques. La formation continue est essentielle pour vous et votre équipe. Faites savoir que vous êtes en constante évolution.
Réinventez votre profession
Le secteur de l’esthétique évolue rapidement avec de nouvelles technologies et techniques. Soyez innovante et créative, adaptez-vous aux nouvelles réalités et créez de nouveaux concepts pour attirer et fidéliser vos clientes.
Regardez votre institut d’un nouvel œil
Évaluez régulièrement si votre institut répond aux attentes actuelles de vos clientes. Un micro-trottoir peut être utile pour recueillir des impressions directes et des suggestions d’amélioration.
Bérangère Timmerman
Consultante en stratégie d’entreprise, fondatrice de Be Mind Coaching
Créez un processus de prise en charge de votre cliente
Accueillez chaque cliente dans une ambiance zen et bien-être. Accompagnez-la tout au long de son soin en expliquant chaque étape pour la rassurer et renforcer votre crédibilité.
Utilisez un double vocabulaire
Adaptez votre discours pour qu’il soit compréhensible par toutes vos clientes. Utilisez des termes techniques et leur équivalent vulgarisé pour que chaque cliente se sente informée et en confiance.
Valérie Desmaisons
Formatrice, fondatrice de Perfectis Formations
Valorisez ce qui vous rend unique
Identifiez ce qui vous différencie des autres instituts et mettez en avant cette valeur ajoutée pour fidéliser vos clientes. Offrez un service exceptionnel dès l’accueil et tout au long de la prestation.
Travaillez votre image de marque
Développez un concept unique et communiquez-le efficacement. Un slogan accrocheur peut vous aider à marquer les esprits et attirer l’attention sur votre institut.
Améliorez l’expérience client
Chaque interaction avec votre cliente doit être soignée : de l’accueil téléphonique à la fin de la prestation. Offrez des attentions particulières pour créer une expérience mémorable.
Arnaud Walleton
Rédacteur web spécialisé en beauté et bien-être, consultant et formateur
Soignez la page «À propos» de votre site Internet
Cette page est cruciale pour rassurer les futures clientes et montrer votre professionnalisme. Mettez en avant votre personnalité, votre parcours et vos valeurs. Détaillez votre spécialisation et racontez votre histoire pour créer un lien émotionnel avec vos clientes.
En suivant ces conseils, vous renforcerez votre position d’experte en esthétique et attirerez une clientèle fidèle, prête à profiter de votre expertise et de vos services uniques.
Pour lire l’intégralité de l’article d’avril 2023 : www.nouvelles-esthetiques.com
